Doelsturing en KPI’s, deel 4 — Wat is een ‘gebied’ eigenlijk?
In deel 3 ging het over wat een KPI daadwerkelijk meet. Daarbij kwam al naar voren dat noemer en registratieniveau bepalen of je kunt sturen, of alleen een gemiddelde ziet. Daarmee komt een volgende vraag vanzelf op tafel: op welk niveau hoort een KPI eigenlijk thuis? In beleid wordt dat vaak samengevat in één woord: … Lees verder