Doelsturing en KPI’s, deel 3 — KPI’s: wat wordt eigenlijk gemeten?
In deel 2 stond de vraag centraal op welke doelen deze systematiek eigenlijk geacht wordt te sturen. Daarmee verschuift in deel 3 de aandacht naar de KPI zelf. Want nog voordat de vraag opkomt of een KPI bruikbaar is, moet eerst helder zijn wat die KPI precies meet en wat niet. Wat is een KPI? … Lees verder